标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9990：好评
就是公寓式的房间，里面该有的都有，就是都不是很新了，晚上空调声音很响，老板很不错，因为找不到，老板下来接的，还给你地图告诉你怎么玩，打扫需要你短信给老板，就会有人打扫了，各方面交通也都还方便，下面就有超市
会员4884：好评
公寓环境很好，在小区里，晩上非常安静。设施干净卫生，老板服务态度也非常周到，下次来成都还会住这里
会员9421：好评
老板很赞！很热情地接待了来自远方的我们，呵呵，说是出门在外不容易呢，很关照。虽然只是短暂地逗留在成都，但是这家公寓很有家的味道，房间的样子着实让我们喜欢。感觉就是干净、温馨，配置也很新，再加上房间里面的沙发什么的搭配都很讲究，没有那种老掉牙的感觉，很有调调，哈哈！还有就是晚上很安静，对于白天活动晚上休息的人来说是非常好的，住得都有一种不想走的感觉了！嘿嘿！下次再来！